Savoir-faire
Agents IA & orchestration multi-agents
Des agents qui utilisent vos outils et coordonnent les étapes d’une mission, avec des limites et des validations définies.
L’information et les outils existent. Il faut les faire travailler ensemble.
Lire un dossier, rechercher une procédure, préparer une réponse et reporter le résultat dans un logiciel : ces tâches mobilisent du temps à chaque demande. Un agent peut traiter une tâche ; une orchestration peut répartir les étapes entre plusieurs agents spécialisés.
Des agents connectés à vos outils
Nous développons des agents capables d’utiliser les données et les actions autorisées dans votre environnement. Leur rôle est précis : analyser, préparer, proposer ou exécuter, avec une validation humaine sur les opérations sensibles.
Orchestration multi-agents et boucles de vérification
Plusieurs agents peuvent se répartir une mission, échanger leurs résultats et reprendre une étape. L’un rassemble les informations, un autre les analyse, un troisième les vérifie. Une information manque ? Le système peut demander une précision. Ces échanges sont encadrés par un budget, des critères de validation et un nombre maximal d’itérations.
Quelles missions confier à un agent IA ?
Voici huit familles de missions que nous pouvons concevoir sur mesure. Leur périmètre dépend de vos données, de vos outils et des actions que vous autorisez.
Agent documentaireRetrouver la bonne information
Répondre aux questions des équipes à partir de vos procédures, contrats et connaissances internes.
- Connaissances et données
- Documents, SharePoint, bases de connaissances et droits de lecture existants.
- Outils à connecter
- Recherche documentaire, intranet ou messagerie interne.
- Résultat préparé
- Une réponse contextualisée, accompagnée des passages sources.
- Validation humaine
- Les réponses incertaines sont signalées. Les décisions métier restent à vos équipes.
Agent relation clientPréparer une réponse client
Qualifier une demande, retrouver le dossier et préparer une réponse adaptée à la situation.
- Connaissances et données
- Emails, tickets, historique client, commandes et documentation produit.
- Outils à connecter
- CRM, support client, messagerie et logiciel de gestion.
- Résultat préparé
- Un dossier synthétisé et une réponse prête à être relue.
- Validation humaine
- Un collaborateur valide les réponses engageantes, les remboursements et les exceptions.
Agent administratifTraiter les documents entrants
Lire les pièces reçues, extraire les informations utiles et repérer les dossiers incomplets.
- Connaissances et données
- Factures, bons de commande, formulaires et pièces justificatives.
- Outils à connecter
- GED, logiciel comptable, ERP et circuit de validation.
- Résultat préparé
- Des données préparées pour la saisie et une liste des écarts à vérifier.
- Validation humaine
- Les montants, anomalies et écritures sensibles sont contrôlés avant enregistrement.
Agent commercialMieux préparer chaque opportunité
Rassembler le contexte d’un prospect, structurer un compte rendu et préparer la prochaine action.
- Connaissances et données
- CRM, échanges autorisés, catalogue, tarifs et comptes rendus.
- Outils à connecter
- CRM, agenda et outils de préparation des propositions.
- Résultat préparé
- Une fiche à jour, un brouillon de proposition ou une relance à valider.
- Validation humaine
- Les prix, engagements contractuels et messages sortants restent soumis à validation.
Agent opérationsFaire avancer un processus
Suivre une demande entre plusieurs outils, détecter un blocage et orienter la suite du traitement.
- Connaissances et données
- Commandes, stocks, statuts de dossier et règles de traitement.
- Outils à connecter
- ERP, logiciel métier, gestion de tâches et notifications.
- Résultat préparé
- Un suivi partagé et des actions préparées au bon endroit.
- Validation humaine
- Les exceptions et actions irréversibles suivent les règles d’approbation convenues.
Agent de pilotagePasser des données à la synthèse
Rassembler les indicateurs utiles, signaler les écarts et préparer les points de suivi.
- Connaissances et données
- Bases de données, tableaux de bord et exports de vos logiciels.
- Outils à connecter
- Outils de reporting, tableurs et messagerie interne.
- Résultat préparé
- Une synthèse périodique avec les chiffres et les sources à vérifier.
- Validation humaine
- Les calculs sont contrôlés et les décisions de gestion restent humaines.
Agent RH et support interneAccompagner les équipes au quotidien
Répondre aux questions pratiques, préparer un parcours d’accueil et orienter les demandes internes.
- Connaissances et données
- Politique interne, procédures RH, guides et informations autorisées pour chaque utilisateur.
- Outils à connecter
- SIRH, intranet, ticketing et outils collaboratifs.
- Résultat préparé
- Des réponses sourcées et des demandes transmises au bon interlocuteur.
- Validation humaine
- Les décisions individuelles et l’accès aux données personnelles restent encadrés par les responsables.
Agent qualité et conformitéPréparer les contrôles métier
Comparer un dossier à une grille de contrôle et rassembler les éléments utiles à sa revue.
- Connaissances et données
- Référentiels internes, versions documentaires, pièces et listes de contrôle.
- Outils à connecter
- GED, suivi qualité et circuit d’approbation.
- Résultat préparé
- Une liste d’écarts documentés et un dossier prêt à examiner.
- Validation humaine
- Un professionnel habilité confirme la conformité et décide des suites à donner.
Comment l’agent se met-il au travail ?
À la demande
Un collaborateur pose une question ou lance une tâche depuis son outil de travail.
À la réception d’un événement
Un email arrive, une pièce est déposée ou le statut d’un dossier change.
Selon un calendrier
Une synthèse quotidienne, un contrôle hebdomadaire ou une relance arrive à échéance.
Nous fixons les droits, les validations, la traçabilité et les conditions d’arrêt avant la mise en service. Un agent peut préparer une action puis attendre votre accord pour l’exécuter.
Exemple illustratif
Préparer une proposition à partir d’un besoin client
Réunir
Un agent rassemble le besoin, les contraintes et les informations disponibles dans vos outils.
Comparer
Un autre prépare des options. S’il manque une information, une question est transmise à la bonne personne.
Vérifier
La proposition est confrontée aux critères définis, puis présentée pour validation avant tout envoi.
Un contrôle par un autre agent ne garantit pas l’exactitude. Les vérifications métier et la validation humaine restent nécessaires.
De quoi avons-nous besoin pour démarrer ?
- Une mission précise et des exemples de résultats attendus.
- Les outils accessibles, leurs interfaces et les actions autorisées.
- Les décisions à valider, le budget d’exécution et les conditions d’arrêt.
Ce que vous recevez
- Agent ou orchestration intégré à l’environnement convenu
- Tests sur un jeu de cas représentatifs de votre activité
- Documentation et consignes de supervision
Questions fréquentes
Faut-il forcément plusieurs agents ?
Non. Un agent ou un processus à étapes fixes peut suffire. Plusieurs agents se justifient lorsque la répartition du travail apporte un bénéfice mesurable, malgré le coût et la complexité supplémentaires.
Que se passe-t-il si un agent se trompe ?
Nous prévoyons les erreurs possibles : outil indisponible, action refusée, réponse insuffisante. Selon le cas, le traitement s’arrête, réessaie dans une limite définie ou passe la main. Les actions sont journalisées pour permettre leur examen.
Peut-on commencer sur un périmètre limité ?
Oui : une mission, quelques outils et un jeu de tests représentatif. L’élargissement dépend des résultats observés, du coût par traitement et des exceptions rencontrées.
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