Savoir-faire
Votre équipe pose une question sur une procédure, une notice ou un contrat. L’assistant recherche dans les documents autorisés et prépare une réponse avec les passages à vérifier. Cette méthode est appelée RAG.
Quatre étapes, de la question à la réponse sourcée.
Un collaborateur pose une question en langage naturel : quelle procédure appliquer pour ce type de demande ?
Le système recherche dans les documents autorisés pour cet utilisateur et retrouve les passages pertinents.
L’assistant prépare une réponse à partir des passages retrouvés. Les citations permettent de la vérifier ; les erreurs possibles sont évaluées pendant le pilote.
Chaque réponse renvoie aux documents et aux passages utilisés, pour permettre une vérification directe.
Des questions concrètes, pour les équipes d’une PME comme pour celles d’un établissement financier.
Quelle règle s’applique pour ce cas ? La procédure pertinente est retrouvée et le passage est cité.
Deux contrats, deux versions d’une procédure : les différences sont repérées à partir des textes.
Un dossier préparé à partir de plusieurs documents internes, avec les références pour chaque point.
Quand aucun document ne contient la réponse, l’assistant le dit plutôt que d’inventer. Ce comportement doit être testé.
Qui voit quoi
La recherche est limitée aux documents auxquels l’utilisateur a droit, avant transmission au modèle.
Tester avant de déployer
Nous testons la recherche et les réponses sur vos questions réelles avant mise en service.
Des cas illustratifs pour montrer ce que cela peut donner concrètement.
Les équipes posent leurs questions dans Teams. L’assistant retrouve la procédure applicable et cite la section concernée.
Exemple illustratif
Les clauses pertinentes sont retrouvées dans les contrats archivés et présentées côte à côte pour examen.
Exemple illustratif
Les points clés sont extraits des documents fournis et présentés avec leurs sources pour faciliter la revue.
Exemple illustratif
Les agents de support posent leurs questions. L’assistant retrouve la réponse dans la base et cite l’article.
Exemple illustratif
Quatre étapes, de la définition du périmètre à la mise en service.
Étape 1
Documents disponibles, formats, droits d’accès et fréquence de mise à jour.
Vous recevezUn périmètre documentaire
Étape 2
Indexation des documents, vérification des droits et premiers tests de recherche.
Vous recevezUn index opérationnel
Étape 3
Tests sur vos questions réelles, y compris les cas sans réponse et les accès restreints.
Vous recevezDes résultats mesurés
Étape 4
Déploiement, formation des utilisateurs et procédure de mise à jour des documents.
Vous recevezUn assistant opérationnel
Nous prévoyons une réponse d’incertitude ou une demande de précision. Une consigne seule ne suffit pas à éliminer les réponses inventées : ce comportement doit être testé.
Pas nécessairement. Le RAG fournit au modèle les passages retrouvés au moment de la question, sans modifier le modèle. Un entraînement complémentaire répond à d’autres objectifs et s’évalue séparément.
Il faut synchroniser les ajouts, les modifications et les suppressions dans l’index. Nous définissons cette fréquence avec vous, ainsi que le traitement des versions obsolètes et des changements de droits.
Parfois. Si vous souhaitez retrouver des fichiers par mot-clé, un moteur de recherche documentaire est plus simple et plus fiable. Le RAG s’ajoute quand vous avez besoin de synthétiser plusieurs passages en une réponse.
Un premier échange, offert, pour repérer les tâches que l’IA peut prendre en charge chez vous. Venez avec une tâche, les logiciels concernés et le résultat que vous attendez.