Exemple illustratif, sans référence client.
Qualification des demandes entrantes
Un agent lit la demande, la qualifie selon vos critères et prépare la réponse ou la transmission adaptée.
Demande prête à attribuer
- Sujet
- Résumé et pièces jointes rattachées
- Équipe
- Attribution proposée selon vos règles
- Réponse
- Brouillon en attente de validation
En attente de validation humaine
La situation de départ
Une PME reçoit des demandes commerciales, techniques et administratives dans une boîte partagée. Une même demande peut arriver plusieurs fois ou manquer des informations nécessaires au traitement.
Accueil, service client et équipe commerciale
Comment cela fonctionne
Identifier le sujet
L’agent relève l’objet de la demande et recherche un dossier correspondant. Les rapprochements incertains restent à confirmer.
Proposer une orientation
Il suggère l’équipe concernée, signale les doublons et les informations manquantes. Une demande ambiguë est laissée à une personne.
Préparer la suite
Le collaborateur reçoit un résumé et un brouillon de réponse, ou une demande de précision à relire.
Ce que nous mesurons pendant le pilote
Les critères sont choisis avec vos équipes avant de commencer. Ils servent à décider si la mise en service est utile.
- Demandes correctement orientées
- Temps de prise en charge
- Corrections d’attribution et doublons repérés
Et dans votre entreprise ?
L’audit vérifie vos données, vos règles et les connexions possibles. Il chiffre le projet et précise ce qu’une solution existante peut couvrir, ainsi que les outils spécialisés ou développements nécessaires.
Connexions selon les API, les versions et les droits disponibles. Pour le sur mesure, le code et la documentation vous sont remis, les comptes et l’hébergement sont à votre nom.