Usage documenté ailleurs, adaptation à étudier.
Répondre aux demandes de suivi d’expédition
Un agent retrouve les événements du transport et prépare une réponse datée, en signalant les informations manquantes.
Point de suivi à transmettre
- Dernier événement
- Prise en charge confirmée par le transporteur
- Actualité
- Date du dernier statut indiquée
- Suite
- Livraison à confirmer auprès de l’exploitation
En attente de validation humaine
Publication de l’entreprise · C.H. Robinson
Un usage documenté : C.H. Robinson
C.H. Robinson décrit un agent qui répond aux demandes de suivi client en retrouvant les informations détaillées des expéditions.
Lire la source : C.H. Robinson : suivi des expéditions par agent IA (nouvel onglet)Publié le . Source consultée le .
Ce déploiement ne concerne pas Artefis. Le fonctionnement ci-dessous est une adaptation illustrative, à vérifier dans votre contexte.
Une adaptation à votre activité
L’application à une PME dépend des données accessibles dans le logiciel transport et chez les transporteurs. Un statut ancien doit rester daté, sans devenir une promesse de livraison.
Un client demande où se trouve sa livraison. Le service exploitation doit retrouver le bon transport, consulter le dernier événement disponible et distinguer un retard confirmé d’une information manquante.
Service client et exploitation transport
Comment cela fonctionne
Identifier l’expédition
L’agent rapproche la demande du dossier autorisé. Si plusieurs expéditions correspondent, il demande une précision plutôt que de choisir au hasard.
Lire le dernier événement
Il rassemble le statut, sa date et sa provenance. Les événements contradictoires ou trop anciens sont signalés à l’exploitation.
Préparer la réponse
La réponse distingue le fait connu de l’estimation. L’équipe traite les anomalies et valide toute nouvelle date promise au client.
Ce que nous mesurons pendant le pilote
Les critères sont choisis avec vos équipes avant de commencer. Ils servent à décider si la mise en service est utile.
- Réponses correspondant au bon dossier
- Exactitude et fraîcheur des statuts transmis
- Temps de recherche et anomalies escaladées
Et dans votre entreprise ?
L’audit vérifie vos données, vos règles et les connexions possibles. Il chiffre le projet et précise ce qu’une solution existante peut couvrir, ainsi que les outils spécialisés ou développements nécessaires.
Connexions selon les API, les versions et les droits disponibles. Pour le sur mesure, le code et la documentation vous sont remis, les comptes et l’hébergement sont à votre nom.